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电话实名制管的不光是手机!400电话面临史上最严厉审核

2019/10/14 5:57:53

电话实名制管的不光是手机!400电话面临史上最严厉审核

张小姐某日通过厦门某旅游网的页面,进入了自称为厦门某公司的网站,在该网站上,张小姐订了3张从北京飞厦门的机票。按照对方预付定金的要求,张小姐通过网上银行向对方账户汇了2250元钱。不一会儿,一个400电话打给了张小姐,自称业务员的男子对张小姐说,银行出现故障,低于3000元无法转账,请张小姐去银行汇款。张小姐信以为真,去了附近银行,向对方账户汇了2250元钱。没想到对方再次来电称银行故障,需再汇2250元钱。张小姐感觉不对,立即报了案,但还是被骗走4500元。

 


“张小姐显然是中了 ‘钓鱼’网站的招。 ”网络安全专家介绍说,此类骗子制作与“携程”、“春秋航空”、“南方航空”等知名网站极其相似的“钓鱼”网站并发布低价机票信息,诱骗被害人订票汇款实施诈骗。而他们使用的400电话也有很大的迷惑性,消费者按照对方提示汇款,对方却编造各种理由拒绝安全支付,要求消费者不断地重新支付票款。

 

5月24日,工信部发布《关于贯彻落实<反恐怖主义法>等法律规定,进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知》,要求各省、自治区、直辖市通信管理局,中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司,各移动通信转售企业、各网络交易平台进一步做好电话用户真实身份信息登记工作。5月27日,工信部再发关于电信服务质量的通告(2016年第2号),要求各基础电信企业确保在2016年12月31日前,本企业全部电话用户实名率达到95%以上,2017年6月30日前全部电话用户实现实名登记。

 


诈骗事件中泛滥的400电话也面临着全面推行“电话实名制”的时间“大限”。事实上早在今年1月,工信部便要求整顿规范电信业务经营秩序,明确指出要严格规范语音专线出租业务,切实规范“一号通”“400”商务总机业务,加强电话用户实名登记,坚决遏制虚假主叫传输与改号软件传播,规范国际通信业务出入口局主叫号码传送,实施集中清理改号软件等措施。要求提出至今半年有余,整治400电话的高潮正在掀起。

 

“400”电话的“官方”特质被骗子盯上

 

400业务刚推出时,通常作为大型企业的客服电话出现,然而,其“官方”特质很快就被骗子盯上。近几年来,通过各种途径利用400电话外呼进行广告推销及诈骗,“恭喜你中奖了”“电话欠费、购车退税、银行卡消费、要求汇款等”“航班延误,可以拨打400×××××进行改签”……通过400电话进行的诈骗手段花样百出。

 


在工信部要求之下,各大运营商正在加大查处力度。有媒体报道称,中国电信已严格规范主叫号码传送,全面落实国际虚假主叫号码拦截。各省级公司已建立了涉案号码紧急关停绿色处置通道,并在IT系统中增加停机类型为“电话涉嫌通讯信息非法犯罪,接上级通知强停;中国电信多地分公司还探索加快建设语音诈骗反制平台,以达到涉嫌诈骗话务的及时发现和处置。

 


一位运营商内部人士告诉记者,除了实名制,目前在整治中,对语音中继线的审核更为重要。此前出现的通信诈骗等案件,大多是因为犯罪分子利用语音中继线和号码转换、“透传”等电信业务操作的。因此此次整治,除了要求实名制以外,公司还要求必须开通端到端管控,审批流程上线后多部门联审严格把关,大大加强语音中继业务的管控手段,并告知中继线用户,只能传送真实号码。此外,除了在源头把控之外,对于一些老用户,运营商还采取上门巡查的方式进行核实。    

 

业内人士还呼吁,400电话与普通固定电话不同,400电话的销售模式是代理商批发、可异地销售、全国通用,但却也由此导致属地化管理困难,在此次整肃中,各大运营商也有必要把400电话“异地销售、全国通用”这一经营模式的相关漏洞给堵上,全国各分公司要“一盘棋”,切实维护广大用户的利益。

 

 

“三证”不行,要“五证”

 


随着工信部加紧规范400电话,各大运营商对于企业申办400业务的审核也在收紧。

 

 

某400号码代理商负责人告诉记者,目前办理400业务要求严格很多,如果要新开号码,必须提交固话,代理商销售人员会先拨打一下,找到联系人之后再提交审核,而且,审核人员再次拨测固话核实信息。

 


此前,企业如果要开通400电话,只需“三证”即可,即营业执照、法人身份证和组织机构代码证。而现在除了这“三证”,还增加了“两证”,即经办人身份证和加盖公章的授权证明,并需填写企业400业务信息安全责任承诺书。

 


“最近,我们一直在做400用户实名制的核查工作,催用户补登信息。因为要对老用户进行实名认证,公司已经暂停了400电话的开通,8月才能重新受理。”某运营商400电话服务平台的工作人员,在该平台,用户可以像在超市挑选商品一样,挑选三大运营商的400电话。现在,她正忙着与老客户签订《400业务补充协议》,这则协议除要求客户补登信息外,还要求客户不得利用400号码从事违法违规事项;将会对审核后发现冒用他人证照、持有伪造或过期证照、在规定期限前不能提供或拒绝提供有效证照及信息的400用户予以关停,严禁所有用户通过各类途径外呼显示400号码。

 


“为进一步响应落实公安部、工业和信息化部打击通讯信息诈骗相关工作,我司现需配合开展400用户实名制核查整改工作,400号码暂停使用,请您按照以下方式与我们联系沟通。”“我司的400服务电话需要配合运营商进行相关的信息升级和信息验证,届时暂停400电话业务,信息升级验证结束后400电话将恢复正常使用。”近日,记者在网上也看到了多家企业发布的400电话停用的公告,其原因皆源于近期对400电话的整治工作。

 

 

仍有代理商在帮忙“借”资料

 


这边运营商加大审核力度,那边代理商却在另寻他径,钻政策空子。采访中,一家一级代理商向记者承诺“无资质亦可开通”。该公司渠道部的业务专员告诉记者,因为最近电信运营商严查400电话实名制,许多小代理商因投诉太多,业务量减少,公司无法正常运营,更多的用户流向“有渠道”的一级代理,这个月,找他新开400电话的客户是以往的两倍,其中不乏资质不全甚至没有资质的客户。针对这样的用户,该业务专员称可以帮忙“借”资料,但费用要比正常开通贵几百元。

 

“运营商查的是非实名制号码,用别家公司资质就算是实名制了,不会被封号,但要比原套餐费贵700元。”这位业务员说道。对于这样的“擦边球”,专家提醒,一旦是诈骗性质的公司“借”了你的材料,出了事情,就要承担相应的法律责任,不光是民事责任,甚至还有刑事责任。

 

另外,对于广大用户而言,也应当加强自我保护意识,正规大型企业单位400热线电话一般只作为被叫使用,不会用作主叫外呼。而政府机关则不会使用400电话作为服务热线。因此,若看到以400开头的号码,大多为广告推销或是诈骗电话。如有疑问可向12321举报中心咨询、举报。

 

举报方式:(1)电话:010-12321 (2)网站:www.12321.cn (3)微信:关注12321微信公众账号“12321举报中心”,点击“我要举报”或直接发送文字、语音、截图举报 (4)微博:请关注“12321举报中心”,发送私信或@12321举报中心进行举报 (5)举报助手App:下载链接地址http://jbzs.12321.cn (目前仅支持安卓系统)。

 

栏目主编:吴卫群  题图来源:视觉中国  题图编辑:项建英  邮箱:wu-chen@163.com